用戶流量豈能成為“糊涂賬”
? ?新華社記者王賢、張紫赟 ?近日，手機(jī)流量“謎團(tuán)”再成公眾熱議話題。消費(fèi)者張先生近日發(fā)現(xiàn)，自己上午查詢手機(jī)套餐流量還剩６００多兆，晚上已欠費(fèi)高達(dá)５００余元。明明手機(jī)套餐流量在２５００兆左右，中國(guó)移動(dòng)卻從其使用量的２０００兆后就開(kāi)始套餐外計(jì)費(fèi)。這種做法，著實(shí)令人詫異。
流量“糊涂賬”，讓公眾看到了店大欺客的事實(shí)。面對(duì)張先生的遭遇，運(yùn)營(yíng)商竟然沒(méi)有明確說(shuō)法。事實(shí)上，盡可能讓用戶多用流量，已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商公開(kāi)的秘密。以運(yùn)營(yíng)商與人合作推出的合約機(jī)為例，其預(yù)裝的各類ＡＰＰ被消費(fèi)者廣泛詬病，但這些用戶用不上卻卸載困難的軟件，成為用戶流量消費(fèi)的重要通道。
當(dāng)前，隨著語(yǔ)音等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)快速萎縮，數(shù)據(jù)流量成為運(yùn)營(yíng)商增收的重要手段。面對(duì)這一新的增長(zhǎng)點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)商如果對(duì)用戶的流量賬算不清楚，扣費(fèi)扣得不明不白，損害的不僅有消費(fèi)者的利益，還有運(yùn)營(yíng)商的誠(chéng)信，以及數(shù)據(jù)流量相關(guān)業(yè)務(wù)的正常發(fā)展。
近年來(lái)，順應(yīng)公眾呼聲，運(yùn)營(yíng)商推出了流量查詢軟件、流量月底不清零、流量后向收費(fèi)等舉措，努力讓消費(fèi)者放心。可頻頻曝出的流量莫名其妙“偷跑”事件表明，這些暖心舉措的正面作用常常抵不過(guò)流量“偷跑”的殺傷力。要做到用戶流量數(shù)據(jù)與扣費(fèi)問(wèn)題取信于民，依然還有較長(zhǎng)的路要走。
透明是最好的定心丸。精確統(tǒng)計(jì)好用戶流量，杜絕種種“貓膩”和“糊涂賬”，讓用戶的信息消費(fèi)更透明、查詢更便利，是保護(hù)用戶知情權(quán)和利益的必然要求，不能只靠運(yùn)營(yíng)商自覺(jué)，還需要強(qiáng)有力的外部監(jiān)管。加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商等市場(chǎng)主體的監(jiān)督，嚴(yán)厲打擊并清理各類偷跑流量的惡意ＡＰＰ，才能營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者在流量上買得放心、用得舒心。
