快遞遺失該向誰找回損失？
來源: 城市新報2016-04-27 16:40:00 ?每天以數以萬計的快遞需求，無疑影響著人民群眾的衣食住行，影響著經濟社會的方方面面。近年來，隨著我國經濟的平穩快速發展，快遞業務呈現爆發式增長，而快遞過程中，也出現了不少令商家、快遞公司和消費者頭疼的問題，最嚴重的比如快遞中途遺失、快遞代收遺失、最后一公里安全等。
那么，出現這些問題該找誰負責呢？連日來記者就此問題在西昌市內展開調查，采訪了市內多家快遞公司和消費者，并咨詢律師快遞遺失如何維權。文/圖 記者 王維華
案例1：
快遞放門衛室丟失了
滿心期待收快遞包裹卻突然不見了，應該是讓很多市民朋友感到氣憤的事情。近日，西昌市民嚴女士丟失一個朋友從韓國寄來的快遞包裹，讓本該開心簽收包裹的她很是糾結。
“上個月，我朋友在網上從韓國幫我購買了兩套化妝品，通過韻達快遞投遞。第一套價值2000元，3月18日我已經收到了。但是第二套快遞員送到小區門衛處，卻莫名丟失了。”嚴女士說，她發現包裹不在后，就趕緊聯系她的朋友，“我朋友說她那邊物流追蹤信息顯示，包裹在3月24日就簽收了。但是保安說他們并未簽收包裹，聯系快遞員，快遞員說放在門衛處了。現在找到韻達公司，也沒有得到明確的答復，實在不行我就投訴快遞公司。”
嚴女士感到困惑的是，自己都沒有簽收，包裹卻不翼而飛？難道門衛處代收包裹沒有記錄嗎？門衛表示，快遞員把包裹放在門衛室就走了，而他們并沒有收費，所以沒有一一登記的義務，丟失了也不是他們的責任。“門衛說近段時間經常有人丟包裹，他們也無法查到到底是誰拿的。”
“如果接到快遞員電話通知并且當面驗收就什么事情都沒有了，而現在最重要的根本沒人咨詢是否可以請別人代收，直接通知去門衛室取件，怎么能算作我已經簽收了。快遞公司系統還顯示本人簽收。”讓嚴女士更加氣憤的是，當她找到投遞包裹的快遞員的時候，快遞員說自己承擔不了貨品賠償，竟要求嚴女士平攤790元的化妝品的費用。
“如果住戶與小區物業達成了協議，由他們代收包裹，包裹丟失肯定是他們的責任。”相關業內人士表示，嚴女士的情況應該算作快遞員不規范送件。“按相關規定，快遞員當告知收件人當面驗收，只有在征詢收件人本人同意后，才可以請收件人指定的人代替驗視及簽收。”因此，如果因為未及時通知本人簽收快件而造成了損失，可以向快遞公司或12305投訴。
案例2：
快遞中途遺失
半個月追回
“我在網上買了一條褲子，上個月發貨的，時隔一個月，如今東西終于到手里了……”家住西昌市西河東路某小區的王女士三月中旬通過和朋友一起團購在網上購買了一條褲子，由中通快遞投送。當時商家承諾最遲一周時間貨物就能送到，想著一周之內怎么也收到了，所以王女士就沒有太在意。
過了10天，王女士還是沒有收到。王女士便上網查詢快遞追蹤記錄。“我是3月28日查詢的，經過查詢，發現東西3月20日由廣州分撥中心發往西昌。但是系統快遞追蹤顯示，快遞并沒有直接發往西昌，而是發往山西太原。”遇到這樣的問題，王女士很是納悶，明明西昌和太原是兩個完全不同的方向，為什么快遞包裹會送錯。
然而，更讓王女士哭笑不得的是，追蹤記錄顯示快遞員正在給她派件中。隨后王女士立即在網上和商家交涉并聯系快遞公司。8天后，也就是4月5日當天王女士終于收到了自己在網上購買的褲子。
“這快遞了近一個月的時間，總得有個說法吧？”王女士向快遞員反映，快遞員說他也沒辦法，得向公司反映，過后也就不了了之。根據王女士所反映，順著提供的快遞單號信息記者進行查詢，發現貨品確實到了山西太原才輾轉返回成都后送往西昌。
案例3:
投送防曬衣
未經簽收隨意放置丟失
2016年4月5日，家住西昌市古城區的白女士通過淘寶網訂購了一件標價40元（包郵）的防曬衣，未保價。防曬衣從浙江義烏市運至西昌后，因白女士臨時出差為來得及簽收，快遞公司工作人員竟將貨物放置小區值班室內，但是值班人員沒有簽收過，后來貨物丟失，白女士找到快遞公司交涉并聯系快遞包裹投遞員，答復是全額賠償貨物金額。過了幾天，投遞員將40元現金交至白女士手中。
白女士雖然收到了貨物全額賠償，但是白女士還是認為：“購買的貨品交給快遞公司進行投遞，快遞公司就該保證我的貨品安全，投遞清單中有電話號碼，快遞員完全可以電話聯系直接將快件交付。”
對此問題，市工商部門相關工作人員表示，快遞公司在履行合同過程中存在差錯，快件在沒有任何人簽收的情況下投遞，致使快件快件丟失，因此，快遞公司應承擔賠償責任。
律師說法
消費者如何維護自己的權益
類似以上幾個案例和市民日常生活中的遭遇，記者發現并不是個案，包括記者身邊的一些朋友也有同樣的經歷。但是往往都會不了了之，不知道還怎樣維權。
針對此情況，記者先后聯系了我市中通、申通、百世匯通、順豐等幾家快遞公司，他們均表示，對于此類事件快遞公司并沒有制定明確的相關條例或制度。
隨后記者致電西昌市保護消費者權益委員會，工作人員表示，消費者在沒有簽收包裹的情況下，如果包裹丟失，應當是快遞公司的責任，消費者可以找快遞公司處理。如果快遞公司不愿承擔責任，消費者可以撥打投訴電話（12315）來維護自己的權益。
四川謙亨律師事務所楊全中律師表示，消費者發現物品在運輸過程中損毀、丟失的，可以向快遞公司要求承擔賠償責任，或者向郵管局和撥打投訴電話進行投訴。而一般情況下，快遞公司則會援用《中華人民共和國郵政法》相關規定。
楊全中律師建議，快遞物品時，既要注意選擇信譽度高、規范經營、有一定實力和知名度的快遞企業，填寫快遞單時，也應對物品的相關信息詳細描述，同時注意保留購買物品的價款憑證。涉及貴重物品時，消費者還是保價為妥，必要時還可拍攝相關視頻作為證據。
