人民網(wǎng)消息 記者從中國(guó)鐵路總公司獲悉，從1月24日起至3月3日止，為期40天的2016年鐵路春運(yùn)正式拉開(kāi)大幕。預(yù)計(jì)2016年春運(yùn)期間，全國(guó)鐵路發(fā)送旅客3.32億人次，同比增加3755萬(wàn)人次，增長(zhǎng)12.7%。

由于節(jié)前學(xué)生流、務(wù)工流、探親流高度重疊，使得節(jié)前客流高峰提前，預(yù)計(jì)進(jìn)入春運(yùn)客流即迅速攀升形成高峰。節(jié)后學(xué)生返校高峰將在正月初十以后，與第一批探親流和南下務(wù)工流錯(cuò)峰出行，但與節(jié)后第二高峰形成重疊，預(yù)計(jì)2016年春運(yùn)節(jié)后客流相對(duì)平緩。因此，2016年春運(yùn)客流整體態(tài)勢(shì)將呈現(xiàn)“節(jié)前客流相對(duì)集中，節(jié)后相對(duì)平緩”的特點(diǎn)。

春運(yùn)首日，預(yù)計(jì)全國(guó)鐵路發(fā)送旅客700萬(wàn)人次。全國(guó)鐵路將增開(kāi)旅客列車342列，其中跨鐵路局中長(zhǎng)途旅客列車215列，鐵路局管內(nèi)旅客列車127列。

為實(shí)現(xiàn)“安全出行、方便出行、溫馨出行”常態(tài)化的春運(yùn)目標(biāo)，鐵路部門提前做了充分的準(zhǔn)備，通過(guò)深挖運(yùn)輸潛力，完善服務(wù)措施，優(yōu)化售票管理等措施，最大限度滿足廣大旅客出行需求。

多條新線開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，運(yùn)輸能力實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)

2015年，多條鐵路新線開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，全國(guó)鐵路投產(chǎn)新線9531公里，其中高鐵3306公里。合福高鐵、鄭焦城際、滬昆高鐵貴陽(yáng)段、津保鐵路、成渝高鐵、贛瑞龍鐵路、海南環(huán)島高鐵西段等線路的開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，使鐵路網(wǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,高鐵成網(wǎng)效應(yīng)更加明顯，鐵路運(yùn)輸能力進(jìn)一步提高，旅客出行更加便捷。

2016年1月10日，全國(guó)鐵路實(shí)行新的列車運(yùn)行圖。增開(kāi)了沈陽(yáng)北～北京南、北京南～杭州東、貴陽(yáng)北～深圳北等動(dòng)車組列車，在京滬、合福高鐵等部分客流較大線路實(shí)行動(dòng)車組重聯(lián)運(yùn)行，使高鐵的運(yùn)能得到進(jìn)一步提升。增開(kāi)的鄭州～西寧、上海南～韶關(guān)東、深圳～洛陽(yáng)、烏魯木齊～南寧、西安～南京、蘭州～合肥等長(zhǎng)途普速旅客列車，將有效緩解部分方向客運(yùn)能力緊張的局面，進(jìn)一步便利沿線群眾出行。

加大設(shè)備設(shè)施和安全保障力度，鋪就平安回家路

加強(qiáng)行車設(shè)備特別是新投用設(shè)備的日常維護(hù)和實(shí)時(shí)監(jiān)控，消除安全隱患。高度重視春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的極端天氣，科學(xué)應(yīng)對(duì)、加強(qiáng)預(yù)警、協(xié)調(diào)配合，統(tǒng)籌安排應(yīng)急物資儲(chǔ)備，強(qiáng)化運(yùn)輸服務(wù)信息發(fā)布，切實(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)控制和應(yīng)急處置工作。優(yōu)化站車乘降組織方案和進(jìn)出站流線，協(xié)調(diào)地方政府在人員密集場(chǎng)所增派警力和工作人員加強(qiáng)疏導(dǎo)，確保乘降安全、組織有序。加強(qiáng)站車查堵，將易燃易爆品、危險(xiǎn)品和違禁品堵在站外車下。深入推進(jìn)線路治安整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊危及行車安全的犯罪活動(dòng)。組織開(kāi)展“獵鷹——2016”行動(dòng)，打擊倒賣火車票的違法犯罪行為，同時(shí)利用各種技術(shù)手段，遏制惡意搶票行為，維護(hù)了公平公正的購(gòu)票秩序。

加強(qiáng)乘車運(yùn)輸組織和資訊服務(wù)，打造方便回家路

通過(guò)深入挖掘運(yùn)輸潛力，科學(xué)合理安排運(yùn)能，努力實(shí)現(xiàn)春運(yùn)能力最大化。今年春運(yùn)，全國(guó)鐵路共安排開(kāi)行圖定旅客列車3142對(duì)，同比增加468對(duì)；節(jié)前共計(jì)安排旅客列車3459對(duì)，同比增加446對(duì)；節(jié)后共計(jì)安排旅客列車3488對(duì)，同比增加442對(duì)。優(yōu)化完善互聯(lián)網(wǎng)、電話、手機(jī)客戶端等便捷售票渠道，提高旅客購(gòu)票便利性。重點(diǎn)加強(qiáng)售票系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定順暢。加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè)，打造誠(chéng)信春運(yùn)。在部分高鐵樞紐車站，持有當(dāng)日經(jīng)停聯(lián)程票旅客可由站臺(tái)直接進(jìn)入候車區(qū)換乘接續(xù)列車，提高了出行效率。充分利用社會(huì)媒體和12306網(wǎng)站、官方微博、微信、移動(dòng)客戶端等多種渠道，提供春運(yùn)動(dòng)態(tài)信息，發(fā)布旅客提示。通過(guò)12306網(wǎng)站、12306微信號(hào)、客服電話提供重點(diǎn)旅客預(yù)約、遺失物品查找、投訴、建議服務(wù)。

創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，照亮溫馨回家路

大力創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，進(jìn)一步提高春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。持續(xù)改善站車服務(wù)設(shè)備設(shè)施，進(jìn)一步提高站車供水、餐飲供應(yīng)、臥具備品、環(huán)境衛(wèi)生、車廂服務(wù)、廁所使用等基本服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造溫馨舒適的旅行環(huán)境。開(kāi)展重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)，在主要客運(yùn)站設(shè)置無(wú)障礙購(gòu)票窗口、愛(ài)心通道、老弱病殘?jiān)新每秃蜍囀遥▍^(qū)）和醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)，解決好老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客出行問(wèn)題。大力推行微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，提升旅客候車乘車體驗(yàn)，努力打造溫馨旅途。