文明禮儀基本常識　　 

　　1、日常交往禮貌用語

　　初次見面說：你好；表示歉意說：對不起；

　　客人到來說：歡迎；麻煩別人說：拜托；

　　好久不見用：久違；與人分手說：歡迎下次再來；

　　歡迎購物用：光臨；中途先走說：失陪；

　　求人解答用：請教；表示答謝說：謝謝；

　　贊人見解用：高見；接受感謝說：這是我應該做的；

　　看望別人用：拜訪；表示禮讓說：您先請；

　　陪伴朋友說：奉陪；助人為樂說：我能幫您做什么；

　　等候客人用：恭候；征求意見說：請指教；

　　請人幫助說：請多關照；表示慰問說：給您添麻煩了。

　　2、個人形象

　　儀容：發型得體；面部清爽；表情自然；手部清潔。

　　儀態：文明、自然、美觀、敬人。

　　著裝：整潔合體；搭配協調；體現個性；隨境而變；遵守常規。

　　言談：神態自然、語調適中、措詞貼切。

　　3、介紹

　　介紹時遵守“尊者優先了解情況”的規則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場賓朋。

　　4、握手

　　握手的標準方式是行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手,四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動三四次，隨即松開手，恢復原狀。握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在師生之間，以老師先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮。

　　5、用餐

　　主人或長者主動安排眾人入座，座次基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側，次主賓安排在主人的左側，入座后姿勢端正。進餐時，先請客人，主人應用公勺或公筷為身邊的客人布菜。在用餐過程中，夾菜應看準下筷，不宜隨意翻揀，不可將筷子在各碟菜中來回移動或在空中游劃。在說話時不要把筷子當道具隨意亂舞或用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指點他人。小口進食，避免大口嚼咽，如口內有食物，應避免說話也不要敬酒。

　　6、鼓掌

　　鼓掌時面帶微笑，抬起兩臂，抬起左手掌至胸部，掌心向上，以右手拇指外的其他四指輕拍左手中部。掌聲大小應與氣氛相協調，節奏平穩，頻率一致。通常情況下，不要對他人“鼓倒掌”，也不要在鼓掌時伴以吼叫、吹口哨、跺腳等。

　　7、通話

　　撥打電話:選擇恰當的撥打時間，開始通話，先問候對方，然后主動自我介紹；結束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。

　　接聽電話：拿起電話，主動問好，溫和應答。如替他人接聽，應做好記錄并及時轉達。

　　使用手機：不宜旁若無人地大聲說話。在需要保持安靜的場所，主動關機或置于振動、靜音狀態。不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機,不在加油站使用手機。

　　8、乘車

（1）排隊候車，先下后上，禮讓婦女、老人和孩子先上車。

（2）聽從司乘人員的引導。

（3）主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的乘客讓座。

（4）保持車廂和站點的環境衛生；雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人。

（5）后下車的乘客應主動給先下車的乘客讓道。

　　9、行路

（1）按照交通指示燈和標志、標線行走。

（2）應當請年長者、女士和未成年人走在離機動車道較遠的內側。

（3）多人并行應主動避讓他人。

　　特別提示：不翻越道路交通隔離護欄，以免影響交通和發生危險。

　　10、排隊

　　先來后到，依次排序，保持間距，依序而行。

來源：攀枝花市委宣傳部

編輯：攀西商界網新聞資訊中心