來(lái)源：攀枝花新聞網(wǎng)-攀枝花日?qǐng)?bào)  時(shí)間：2016-04-21 09:11:43  為深入落實(shí)好進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，切實(shí)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高群眾感受度和滿(mǎn)意度，近日，市衛(wèi)計(jì)委印發(fā)《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí) 施方案（2016～2020年）》。《方案》明確了未來(lái)5年進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)的目標(biāo)、方向和措施，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明 白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會(huì)滿(mǎn)意度明顯提高。

　　《方案》提出，我市進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)的總體目標(biāo)為：到2017年底，全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提升，便捷、安全、有效、明白就醫(yī)的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境基本形成，人民群眾看病就醫(yī)感受進(jìn)一步改善,滿(mǎn)意度明顯提高；到2020年,互聯(lián)網(wǎng)健康服務(wù)得到充分運(yùn)用,以患者為中心的醫(yī)療服務(wù)體系基本建成,患者就醫(yī)感受明顯改善。

　 　《方案》提出，將堅(jiān)持以患者為中心，實(shí)現(xiàn)從以院為中心的管理理念向以患者為中心的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變，以方便患者為出發(fā)點(diǎn)，轉(zhuǎn)變管理，再造流程，優(yōu)化服務(wù)。轉(zhuǎn) 變傳統(tǒng)就醫(yī)模式，堅(jiān)持“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，將各類(lèi)便捷、高效的信息化手段運(yùn)用于醫(yī)療服務(wù)，提升服務(wù)效能。堅(jiān)持疾病中心理念，打破內(nèi)外科界限，創(chuàng)新“以器官系 統(tǒng)為基礎(chǔ)，疾病為核心”的學(xué)科建設(shè)，推進(jìn)相關(guān)學(xué)科、輔助檢查科室等有效融合，實(shí)現(xiàn)“醫(yī)生圍著病人轉(zhuǎn)”診療模式。堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)理念，將改善醫(yī)療服務(wù)延伸到遠(yuǎn)程會(huì) 診、醫(yī)聯(lián)體建設(shè)、簽約服務(wù)等多項(xiàng)醫(yī)改核心任務(wù)，聯(lián)動(dòng)上下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，聯(lián)動(dòng)醫(yī)保、信息化服務(wù)公司、銀行等機(jī)構(gòu)和部門(mén)，形成合力，系統(tǒng)推進(jìn)。

　 　《方案》明確了10大工作措施。在推進(jìn)服務(wù)環(huán)境優(yōu)化和流程再造方面，將從患者角度出發(fā)，通過(guò)規(guī)范標(biāo)志標(biāo)牌、美化醫(yī)院環(huán)境、再造服務(wù)流程、落實(shí)便民措施 等，打造以“舒適、便捷、溫馨”為目標(biāo)的醫(yī)院新環(huán)境。在優(yōu)化資源配置方面，合理調(diào)配診療資源，推進(jìn)疾病診療中心建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療資源下沉。在加強(qiáng)急診建設(shè)方 面，加強(qiáng)急診能力建設(shè)，及時(shí)救治重癥患者，推進(jìn)疾病應(yīng)急救助。在改善住院服務(wù)方面，完善出入院服務(wù)流程，規(guī)范住院服務(wù)管理，開(kāi)展出院患者隨訪。在落實(shí)優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)方面，加強(qiáng)護(hù)理人員配置，實(shí)施護(hù)理崗位管理，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，探索延伸護(hù)理服務(wù)。在和諧醫(yī)患關(guān)系方面，大力轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，牢固樹(shù)立以人為本服務(wù) 意識(shí)，強(qiáng)化醫(yī)患溝通；積極滿(mǎn)足患者知情權(quán)，讓患者放心就醫(yī)，完善糾紛預(yù)防機(jī)制，規(guī)范投訴管理，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，落實(shí)院務(wù)公開(kāi)。在加強(qiáng)人文關(guān)懷方面，體現(xiàn)良好 風(fēng)貌，注重心理疏導(dǎo)，保護(hù)患者隱私，加強(qiáng)志愿服務(wù)。在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面，切實(shí)落實(shí)核心制度，認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、分級(jí)護(hù)理、疑難病例討論 等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度；按照《攀枝花市醫(yī)療質(zhì)量控制分中心管理實(shí)施細(xì)則（試行）》，規(guī)范管理質(zhì)控分中心并開(kāi)展工作，不斷健全質(zhì)控體系；積極落實(shí)患者安 全措施。

　　在嚴(yán)控醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長(zhǎng)方面， 通過(guò)實(shí)施精細(xì)化管理、規(guī)范藥品耗材采購(gòu)、推進(jìn)醫(yī)保支付方式改革、深化公立醫(yī)院綜合改革、開(kāi)展健康促進(jìn)和健康管理等措施，2016年全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)門(mén)診、住院 患者人均費(fèi)用增幅總體控制在5%以?xún)?nèi)，到2017年底醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)得到有效控制，居民看病就醫(yī)負(fù)擔(dān)進(jìn)一步減輕，2020年各項(xiàng)控費(fèi)目標(biāo)全面達(dá)到醫(yī)改 目標(biāo)要求。在全面落實(shí)分級(jí)診療制度方面，我市將持續(xù)深化全覆蓋縱向醫(yī)聯(lián)體建設(shè)、城鄉(xiāng)對(duì)口支援、牽手強(qiáng)基層活動(dòng)、發(fā)展遠(yuǎn)程醫(yī)療等，加強(qiáng)宣傳和醫(yī)保政策引導(dǎo)， 鼓勵(lì)和引導(dǎo)常見(jiàn)病、多發(fā)病患者基層首診；進(jìn)一步完善全市急診急救體系，提高急救響應(yīng)水平和急救能力，推進(jìn)建立大醫(yī)院和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的慢性病信息溝通機(jī) 制，將穩(wěn)定型慢性病患者及時(shí)納入基層管理；完善以醫(yī)聯(lián)體為基礎(chǔ)的就近方便和優(yōu)勢(shì)專(zhuān)科相結(jié)合的轉(zhuǎn)診機(jī)制，逐步提高下轉(zhuǎn)比例；建立健全轉(zhuǎn)診指導(dǎo)目錄，完善雙向 轉(zhuǎn)診程序，暢通雙向轉(zhuǎn)診渠道，逐步實(shí)現(xiàn)有序轉(zhuǎn)診。2020年，100%的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)與上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的有效轉(zhuǎn)診，縣域內(nèi)就診率達(dá)到95%以上。 （記者 陳兵）