57.8%的消費者知曉《電子商務法》的頒布；
80.3%的受訪者認為捆綁銷售違反《電子商務法》；
56.3%的受訪者認為大數據殺熟現象不合理；
近一半受訪者認為“假冒商品屢禁不止”是電商領域最突出的問題
……
在《電子商務法》于今年元月一日起正式頒布實施前夕，中國消費者協會發布了《電子商務法》消費者認知情況調查報告，這也是上述數據的出處所在。
2018年8月，在《電子商務法》獲得審議通過時，一些在線旅游企業在“捆綁銷售”、“大數據殺熟”等消費亂象中面臨千夫所指；
圖
2019年1月2日，在《電子商務法》發布的次日，鳳凰網旅游對攜程、飛豬、同程旅游等在線旅游企業（平臺）實測后發現，僅在線機票預訂一種消費場景下，所有的增值服務均出現在顯著位置、相同的目的地和班次，不同的時間和預訂平臺，價格也都是相對統一的。
實際上，《電子商務法》的實施對于在線旅游市場的積極影響遠不止如此，具體有哪些新規既能保護你的錢袋子，又能讓你玩得有面子，買得有價值，鳳凰網旅游為你揭曉。
增值服務直觀可見，價格趨同免遭殺熟
曾經
在OTA平臺預訂機票時，會默認添加接送機、酒店優惠券、保險等增值服務，稍不留神就會比普通機票多花百余元，且取消麻煩。
如今
增值服務明碼標價的出現在交易頁面，且在完成交易前的最后一步，可查看交易明細，避免花冤枉錢。
調查
鳳凰網旅游以1月4日，北京至上海的海航HU7605航班為檢索條件，通過對攜程、飛豬、同程旅游、驢媽媽、馬蜂窩旅游網進行檢索后發現，幾乎所有在線旅游企業（平臺）對于保險、接送機、休息室等增值服務均在顯著位置進行呈現，并給出了明碼標價。
攜程機票預訂頁面截圖
馬蜂窩機票預訂頁面截圖
同程旅游機票預訂頁面截圖
飛豬機票預訂頁面截圖
驢媽媽機票預訂頁面截圖
在價格方面，包括攜程、飛豬、同程旅游、馬蜂窩旅游網在內的四家在線旅游企業（平臺）在同一時間、同一班次的機票價格均為415元，而驢媽媽的機票價格則為420元。
對此，驢媽媽相關負責人向鳳凰網旅游表示，415元的價格為海航自營店的價格，OTA的代售價格需要與航司保持一致，目前海航尚未在驢媽媽平臺上開設自營店，如有開設，價格也會是415元。
在1月3日下午14：00—17：33分之間，通過對上述平臺同款產品的多次搜索，價格并無變更。這也戳穿了”大數據殺熟“中，機票越搜越貴的不實傳言。
飛豬機票預訂頁面（ios系統）
同程旅游機票預訂頁面（ios系統）
此外，鳳凰網旅游通過不同手機在相同時間，對同款產品的價格進行對比發現，在《電子商務法》發布后，此前出現的“大數據殺熟”的表現基本消失不見。
信息安全各出奇招，個人隱私更有保障
企業用打折券、新用戶大禮包等促銷手段，讓我們在注冊成為新用戶的同時，出讓了大量不知所以的隱私信息，一次次的酒店信息泄露，一通通的電話營銷讓我們心驚膽戰，不厭其煩。
在線旅游企業通過信息透明以及技術手段，讓用戶在注冊賬號時，知曉自己究竟出讓了哪些隱私信息，在賬號注銷后，將從這個平臺上抹除哪些痕跡。同時對于隱私的保密進行了升級。
鳳凰網旅游從攜程方面了解到，目前攜程新版的《隱私政策》已經更新上線，較上一版《隱私》政策相比，增加了13個章節，修訂了2個章節。更新后的《隱私政策》會在用戶注冊攜程賬戶時，通過彈窗形式告知用戶收集信息的內容，用戶主動同意后方可進行注冊。
據了解，更新后的《隱私政策》增加了個人敏感信息提示、信息安全事件處置、隱私政策的適用范圍、信息共享、轉讓和披露等。
在攜程官網首頁右下角的位置，新增了隱私政策鏈接。對于用戶的手機號、身份證號、郵箱、地址、護照號等隱私信息，攜程方面也進行了統一加密處理。當用戶注銷賬號時，用戶的歷史訂單也無法查詢。
在酒店用戶信息泄露問題頻發的情況下，非標住宿企業如何守住安全的生命線值得關注。有家民宿相關負責人向鳳凰網旅游表示，有家民宿研發的首款PMS民宿管理系統，除了實現全流程的線上操作外，也可以確保房客個人信息的安全性和隱蔽性。
此外，有家民宿還在專業技能培訓中加入了個人信息保護的環節，《電子商務法》頒布后，有家民宿將不斷加強對系統的升級強化和人員的培訓。
然而，在華住和萬豪兩家酒店集團爆出上億用戶信息泄露事件后，酒店PMS系統的安全性已經受到質疑，共享住宿企業能否守住信息安全的閘門，不僅需要個別企業的投入，也需要加強行業共建。
今年11月，我國共享住宿領域首個行業自律標準《共享住宿服務規范》（以下簡稱“《規范》”）正式發布，除各方關注的城市民宿社區關系、入住身份核實登記外，《規范》中還提到要建立用戶信息保護體系、黑名單共享機制等方面內容。
知識產權更受重視，假冒產品或將減少
曾經打著“青旅”、“國旅”、“康輝”等旗號的冒牌旅行社屢爆欺客宰客的行為，不僅損害了游客的利益，也損害了正規旅企的商譽。今年被曝光的“印象中國一卡通”更是拉著中國旅游協會、攜程、同程旅游等行業協會和企業做背書，并在各方發布的澄清聲明中，被一次次“打臉”。
據了解，《電子商務法》中共有7條涉及知識產權保護，不僅對于售假的電商企業上了緊箍咒，也為具有創新能力的企業提供了保護傘。
2018年7月，央視新聞客戶端通過暗訪北京“一日游”，曝光了某旅行社打著“中青旅”的招牌在旅行途中強行增加費用，原本全程沒有購物，結果卻變成了一場購物游。
更早之前，一名游客在冒充“中國國際旅行社”的地接社“導游”和“游客”的慫恿之下，買了一部2000元的攝像機，后被證實為“三無產品”。然而，再去找導游追訴，對方卻一直拒接。
一名非正規導游（左）正在向游客介紹他的北京一日游項目。
由于涉及利益方面廣、取證較難、維權成本高，在假冒旅行社面前吃虧的不僅僅是游客，旅游企業也同樣面臨相似的問題。驢媽媽旅游網相關負責人告訴鳳凰網旅游：“驢媽媽在之前自有IP建設中，如驢悅親子、驢媽媽自駕等自有IP產品打造中，也不止一次出現過被侵權現象。” 有家民宿相關負責人表示，此前曾有一些民宿主借“有家”的品牌宣傳自己的產品，這也同樣是侵權的行為。
對于《電子商務法》的實施對于企業在知識產權保護方面的影響。驢媽媽旅游網相關負責人表示，新法多次強調保護知識產品，這有利于堅定驢媽媽探索經營新模式、新產品業態的信心。從消費端來看，游客更重視服務質量。保護知識產品，有利于鼓勵企業堅持創新，敢于探索更多新產品、新業態，由同質化競爭、以規模取勝，到更重視特色與服務，再疊加以規模取勝。
值得一提的是《電子商務法》第四十二條的內容（知識產權權利人認為其知識產權受到侵害的，有權通知電子商務平臺經營者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務等必要措施。）為權利人的維權提供了極大的便利。
“《電子商務法》中知識產權保護方面的內容，對于攜程這類特別依靠創新的旅游電商企業很有利。”攜程旅行網相關負責人向鳳凰網旅游介紹，攜程推出的透明團、鉆級標準、全球SOS等產品和服務都已申報了專利產品和技術。攜程、攜程旅游等商標品牌的使用程度也越來越廣，《電子商務法》的實施讓攜程保護獨家產品的知識產權有了更好的法律依據。
《電子商務法》還將如何影響你的消費和生活？
微商代購減少，消費和違法成本雙增
《電子商務法》實施前，免交關稅、消費稅的海外代購不僅滿足了一些消費者的虛榮心，也養活了一條產業鏈。
正因為如此，當《電子商務法》出臺之日起，海外代購群體如同遭遇了“晴天霹靂”。對于微商代購來說，要么辦理主體登記進行納稅，要么面臨一旦違規，可能面臨最高200萬元的巨額罰款。要想走正規途徑還不虧本，就只能向消費者加價了。
當然，《電子商務法》并非將個人代購“判了死刑”，在不正規的“小代購”被洗牌出局后，活下來的代購群體，將成為跨境電商的規模化、正規化的中堅力量。
虛假點評減少，電商維權成本增加
對于虛假點評傻傻分不清楚的用戶來說，《電子商務法》的實施無疑是個福音。
《電子商務法》不僅禁止電商平臺買“水軍”刷好評、給返現金等方式讓用戶給好評，還禁止電商平臺對差評進行刪除處理。然而，對于消費者的評價不實甚至惡意評價，目前只能通過訴訟的方式進行維權，而非通過電商平臺舉報的方式進行。
這也意味著，電商平臺的維權成本將有所加大，后期是否會出臺補充條例，加以優化，不妨拭目以待。
限制商家砍單，單方面毀約觸犯法條
根據中消協發布的《電子商務法》消費者認知情況調查報告顯示，針對2018“雙11”網絡消費情況的調查發現，參與11月11日網絡消費的受訪者，28.9%遭遇了商家的“砍單”，人均砍單金額344.6元，總金額69.16萬元，占受訪消費者“雙11”消費總金額的8.2%。
電商平臺以各種理由取消訂單，不僅對消費者權益造成不同程度的損害，同時也虛增了網絡消費交易額，對有關部門制定相關政策措施形成一定誤導。近年來，砍單行為在旅游市場也多有發生，如消費者預訂的酒店被商家單方面取消、預訂機票后被商家單方面取消等。
對此，《電商法》第四十九條規定，電子商務經營者發布的商品或者服務信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務并提交訂單成功，合同成立。當事人另有約定的，從其約定。電子商務經營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立；格式條款等含有該內容的，其內容無效。
值得一提的是，第四十九條規定的后半句也明顯傾向于保護消費者權益。這也意味著，即便合同中明確提出消費者在支付價款后，商家仍可單方面毀約的行為無效。
來源：鳳凰網
編輯：攀西商界網新聞資訊中心
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57.8%的消費者知曉《電子商務法》的頒布；
80.3%的受訪者認為捆綁銷售違反《電子商務法》；
56.3%的受訪者認為大數據殺熟現象不合理；
近一半受訪者認為“假冒商品屢禁不止”是電商領域最突出的問題
……
在《電子商務法》于今年元月一日起正式頒布實施前夕，中國消費者協會發布了《電子商務法》消費者認知情況調查報告，這也是上述數據的出處所在。
2018年8月，在《電子商務法》獲得審議通過時，一些在線旅游企業在“捆綁銷售”、“大數據殺熟”等消費亂象中面臨千夫所指；
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2019年1月2日，在《電子商務法》發布的次日，鳳凰網旅游對攜程、飛豬、同程旅游等在線旅游企業（平臺）實測后發現，僅在線機票預訂一種消費場景下，所有的增值服務均出現在顯著位置、相同的目的地和班次，不同的時間和預訂平臺，價格也都是相對統一的。
實際上，《電子商務法》的實施對于在線旅游市場的積極影響遠不止如此，具體有哪些新規既能保護你的錢袋子，又能讓你玩得有面子，買得有價值，鳳凰網旅游為你揭曉。
增值服務直觀可見，價格趨同免遭殺熟
曾經
在OTA平臺預訂機票時，會默認添加接送機、酒店優惠券、保險等增值服務，稍不留神就會比普通機票多花百余元，且取消麻煩。
如今
增值服務明碼標價的出現在交易頁面，且在完成交易前的最后一步，可查看交易明細，避免花冤枉錢。
調查
鳳凰網旅游以1月4日，北京至上海的海航HU7605航班為檢索條件，通過對攜程、飛豬、同程旅游、驢媽媽、馬蜂窩旅游網進行檢索后發現，幾乎所有在線旅游企業（平臺）對于保險、接送機、休息室等增值服務均在顯著位置進行呈現，并給出了明碼標價。
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同程旅游機票預訂頁面截圖
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驢媽媽機票預訂頁面截圖
在價格方面，包括攜程、飛豬、同程旅游、馬蜂窩旅游網在內的四家在線旅游企業（平臺）在同一時間、同一班次的機票價格均為415元，而驢媽媽的機票價格則為420元。
對此，驢媽媽相關負責人向鳳凰網旅游表示，415元的價格為海航自營店的價格，OTA的代售價格需要與航司保持一致，目前海航尚未在驢媽媽平臺上開設自營店，如有開設，價格也會是415元。
在1月3日下午14：00—17：33分之間，通過對上述平臺同款產品的多次搜索，價格并無變更。這也戳穿了”大數據殺熟“中，機票越搜越貴的不實傳言。
飛豬機票預訂頁面（ios系統）
同程旅游機票預訂頁面（ios系統）
此外，鳳凰網旅游通過不同手機在相同時間，對同款產品的價格進行對比發現，在《電子商務法》發布后，此前出現的“大數據殺熟”的表現基本消失不見。
信息安全各出奇招，個人隱私更有保障
曾經
企業用打折券、新用戶大禮包等促銷手段，讓我們在注冊成為新用戶的同時，出讓了大量不知所以的隱私信息，一次次的酒店信息泄露，一通通的電話營銷讓我們心驚膽戰，不厭其煩。
如今
在線旅游企業通過信息透明以及技術手段，讓用戶在注冊賬號時，知曉自己究竟出讓了哪些隱私信息，在賬號注銷后，將從這個平臺上抹除哪些痕跡。同時對于隱私的保密進行了升級。
調查
鳳凰網旅游從攜程方面了解到，目前攜程新版的《隱私政策》已經更新上線，較上一版《隱私》政策相比，增加了13個章節，修訂了2個章節。更新后的《隱私政策》會在用戶注冊攜程賬戶時，通過彈窗形式告知用戶收集信息的內容，用戶主動同意后方可進行注冊。
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據了解，更新后的《隱私政策》增加了個人敏感信息提示、信息安全事件處置、隱私政策的適用范圍、信息共享、轉讓和披露等。
在攜程官網首頁右下角的位置，新增了隱私政策鏈接。對于用戶的手機號、身份證號、郵箱、地址、護照號等隱私信息，攜程方面也進行了統一加密處理。當用戶注銷賬號時，用戶的歷史訂單也無法查詢。
圖
在酒店用戶信息泄露問題頻發的情況下，非標住宿企業如何守住安全的生命線值得關注。有家民宿相關負責人向鳳凰網旅游表示，有家民宿研發的首款PMS民宿管理系統，除了實現全流程的線上操作外，也可以確保房客個人信息的安全性和隱蔽性。
此外，有家民宿還在專業技能培訓中加入了個人信息保護的環節，《電子商務法》頒布后，有家民宿將不斷加強對系統的升級強化和人員的培訓。
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然而，在華住和萬豪兩家酒店集團爆出上億用戶信息泄露事件后，酒店PMS系統的安全性已經受到質疑，共享住宿企業能否守住信息安全的閘門，不僅需要個別企業的投入，也需要加強行業共建。
今年11月，我國共享住宿領域首個行業自律標準《共享住宿服務規范》（以下簡稱“《規范》”）正式發布，除各方關注的城市民宿社區關系、入住身份核實登記外，《規范》中還提到要建立用戶信息保護體系、黑名單共享機制等方面內容。
知識產權更受重視，假冒產品或將減少
曾經
曾經打著“青旅”、“國旅”、“康輝”等旗號的冒牌旅行社屢爆欺客宰客的行為，不僅損害了游客的利益，也損害了正規旅企的商譽。今年被曝光的“印象中國一卡通”更是拉著中國旅游協會、攜程、同程旅游等行業協會和企業做背書，并在各方發布的澄清聲明中，被一次次“打臉”。
如今
據了解，《電子商務法》中共有7條涉及知識產權保護，不僅對于售假的電商企業上了緊箍咒，也為具有創新能力的企業提供了保護傘。
調查
2018年7月，央視新聞客戶端通過暗訪北京“一日游”，曝光了某旅行社打著“中青旅”的招牌在旅行途中強行增加費用，原本全程沒有購物，結果卻變成了一場購物游。
更早之前，一名游客在冒充“中國國際旅行社”的地接社“導游”和“游客”的慫恿之下，買了一部2000元的攝像機，后被證實為“三無產品”。然而，再去找導游追訴，對方卻一直拒接。
一名非正規導游（左）正在向游客介紹他的北京一日游項目。
由于涉及利益方面廣、取證較難、維權成本高，在假冒旅行社面前吃虧的不僅僅是游客，旅游企業也同樣面臨相似的問題。驢媽媽旅游網相關負責人告訴鳳凰網旅游：“驢媽媽在之前自有IP建設中，如驢悅親子、驢媽媽自駕等自有IP產品打造中，也不止一次出現過被侵權現象。” 有家民宿相關負責人表示，此前曾有一些民宿主借“有家”的品牌宣傳自己的產品，這也同樣是侵權的行為。
對于《電子商務法》的實施對于企業在知識產權保護方面的影響。驢媽媽旅游網相關負責人表示，新法多次強調保護知識產品，這有利于堅定驢媽媽探索經營新模式、新產品業態的信心。從消費端來看，游客更重視服務質量。保護知識產品，有利于鼓勵企業堅持創新，敢于探索更多新產品、新業態，由同質化競爭、以規模取勝，到更重視特色與服務，再疊加以規模取勝。
圖
值得一提的是《電子商務法》第四十二條的內容（知識產權權利人認為其知識產權受到侵害的，有權通知電子商務平臺經營者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務等必要措施。）為權利人的維權提供了極大的便利。
“《電子商務法》中知識產權保護方面的內容，對于攜程這類特別依靠創新的旅游電商企業很有利。”攜程旅行網相關負責人向鳳凰網旅游介紹，攜程推出的透明團、鉆級標準、全球SOS等產品和服務都已申報了專利產品和技術。攜程、攜程旅游等商標品牌的使用程度也越來越廣，《電子商務法》的實施讓攜程保護獨家產品的知識產權有了更好的法律依據。
《電子商務法》還將如何影響你的消費和生活？
微商代購減少，消費和違法成本雙增
《電子商務法》實施前，免交關稅、消費稅的海外代購不僅滿足了一些消費者的虛榮心，也養活了一條產業鏈。
圖
正因為如此，當《電子商務法》出臺之日起，海外代購群體如同遭遇了“晴天霹靂”。對于微商代購來說，要么辦理主體登記進行納稅，要么面臨一旦違規，可能面臨最高200萬元的巨額罰款。要想走正規途徑還不虧本，就只能向消費者加價了。
當然，《電子商務法》并非將個人代購“判了死刑”，在不正規的“小代購”被洗牌出局后，活下來的代購群體，將成為跨境電商的規模化、正規化的中堅力量。
虛假點評減少，電商維權成本增加
對于虛假點評傻傻分不清楚的用戶來說，《電子商務法》的實施無疑是個福音。
《電子商務法》不僅禁止電商平臺買“水軍”刷好評、給返現金等方式讓用戶給好評，還禁止電商平臺對差評進行刪除處理。然而，對于消費者的評價不實甚至惡意評價，目前只能通過訴訟的方式進行維權，而非通過電商平臺舉報的方式進行。
這也意味著，電商平臺的維權成本將有所加大，后期是否會出臺補充條例，加以優化，不妨拭目以待。
限制商家砍單，單方面毀約觸犯法條
根據中消協發布的《電子商務法》消費者認知情況調查報告顯示，針對2018“雙11”網絡消費情況的調查發現，參與11月11日網絡消費的受訪者，28.9%遭遇了商家的“砍單”，人均砍單金額344.6元，總金額69.16萬元，占受訪消費者“雙11”消費總金額的8.2%。
電商平臺以各種理由取消訂單，不僅對消費者權益造成不同程度的損害，同時也虛增了網絡消費交易額，對有關部門制定相關政策措施形成一定誤導。近年來，砍單行為在旅游市場也多有發生，如消費者預訂的酒店被商家單方面取消、預訂機票后被商家單方面取消等。
圖
對此，《電商法》第四十九條規定，電子商務經營者發布的商品或者服務信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務并提交訂單成功，合同成立。當事人另有約定的，從其約定。電子商務經營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立；格式條款等含有該內容的，其內容無效。
值得一提的是，第四十九條規定的后半句也明顯傾向于保護消費者權益。這也意味著，即便合同中明確提出消費者在支付價款后，商家仍可單方面毀約的行為無效。
來源：鳳凰網
編輯：攀西商界網新聞資訊中心