導(dǎo)讀：無(wú)論行業(yè)曝出多少負(fù)面事件，消費(fèi)者似乎總是熱情不減，這也給一些違規(guī)企業(yè)“卷土重來(lái)”提供了土壤。

權(quán)健事件余波未平，國(guó)內(nèi)保健品行業(yè)另一個(gè)巨頭“無(wú)限極”也被推上風(fēng)口浪尖。

近日，有媒體報(bào)道，陜西省一名 3 歲女孩在當(dāng)?shù)責(zé)o限極“指導(dǎo)老師”的推薦下，大量服用無(wú)限極產(chǎn)品后，被多家醫(yī)院診斷出心肌損害、低血糖等病癥。

號(hào)稱中國(guó)直銷(xiāo)行業(yè)龍頭的無(wú)限極近些年發(fā)展迅猛，然而“陜西 3 歲女孩服用保健品致病”事件被曝光后，人們發(fā)現(xiàn)在這家企業(yè)背后，保健品直銷(xiāo)行業(yè)已是久病纏身、亂象不斷。
個(gè)人行為，公司沒(méi)責(zé)任嗎？
1 月 16 日媒體報(bào)道稱，陜西一名 3 歲女孩在大量服用無(wú)限極產(chǎn)品后，被診斷出患有心肌損害、低血糖等病癥。
報(bào)道表示，因該女孩患有幽門(mén)螺桿菌感染，經(jīng)朋友推薦，女孩母親田淑平認(rèn)識(shí)了號(hào)稱無(wú)限極“指導(dǎo)老師”的樊某。隨后在樊某的勸說(shuō)下，田淑平為女孩停止服用醫(yī)院藥物，改服無(wú)限極產(chǎn)品。隨后女孩身體每況愈下，直到 2018 年 5 月，西安兒童醫(yī)院、西京醫(yī)院出具的診斷書(shū)上均確認(rèn)其患有心肌損害、低血糖等病癥。
無(wú)限極方面回復(fù)《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》記者稱，2017 年 12 月以來(lái)，無(wú)限極陜西分公司一直責(zé)成并督促經(jīng)銷(xiāo)商妥善解決上述問(wèn)題，在一年多時(shí)間里，相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商與田淑平女士就補(bǔ)償額度進(jìn)行了多次面談協(xié)商。
據(jù)記者了解，1 月 16 日，無(wú)限極方面成立專項(xiàng)小組并約見(jiàn)了田淑平家人，溝通從 1 月 17 日凌晨開(kāi)始到 5 點(diǎn)半，因補(bǔ)償問(wèn)題有分歧，雙方暫時(shí)中止了會(huì)話。無(wú)限極方面表示，目前補(bǔ)償額度的問(wèn)題還在溝通中，尚未有消息。
無(wú)限極相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》記者表示，這次事件屬于經(jīng)銷(xiāo)商的個(gè)人行為，但是公司有不可推卸的管理責(zé)任。
無(wú)限極方面稱，此次陜西涉事經(jīng)銷(xiāo)商樊某嚴(yán)重違反了與公司簽訂的經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)議條款，公司將督促并責(zé)成其從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度出發(fā)，去推進(jìn)事件解決。待事件妥善解決后，再依照公司相關(guān)規(guī)則，對(duì)當(dāng)事經(jīng)銷(xiāo)商予以處理。

“像經(jīng)銷(xiāo)商夸大宣傳的情況，我們會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)市場(chǎng)做進(jìn)一步的排查。此次事件也讓我們反省目前的機(jī)制有可以完善的地方，我們也會(huì)對(duì)規(guī)范再次進(jìn)行梳理。”上述無(wú)限極相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

夸大宣傳，涉嫌違法嗎？
在這次事件被曝光之前，無(wú)限極儼然是保健品直銷(xiāo)行業(yè)的標(biāo)桿性企業(yè)。
根據(jù)公開(kāi)資料顯示，2018 年無(wú)限極銷(xiāo)售額達(dá) 249 億元，已經(jīng)超過(guò)安利成為中國(guó)最大直銷(xiāo)公司。但在業(yè)績(jī)不斷上升的同時(shí)，無(wú)限極從未遠(yuǎn)離紛爭(zhēng)。
《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》記者通過(guò)天眼查發(fā)現(xiàn)，自 2016 年開(kāi)始，無(wú)限極（中國(guó)）有限公司涉及生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)糾紛的法律訴訟已有兩起。
公開(kāi)信息顯示，河南省平輿縣一位受害人在 2011 年發(fā)現(xiàn)患有特發(fā)性血小板減少性紫癜，2016 年 3 月被告一向受害人推薦無(wú)限極（中國(guó)）有限公司的保健品，受害人即在被告二的專賣(mài)店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)部分該產(chǎn)品進(jìn)行服用，2016 年 3 月 26 日受害人去世。
一審法院認(rèn)為，被告一在推薦產(chǎn)品及指導(dǎo)服用的過(guò)程中存在部分夸大產(chǎn)品效果和需要具備一定中醫(yī)專業(yè)知識(shí)才能給予的指導(dǎo)意見(jiàn)，但被告一并沒(méi)有提供證據(jù)證明其具備相應(yīng)的條件。一審法院判定無(wú)限極公司賠償原告方各項(xiàng)損失 3 萬(wàn)元，被告一賠償原告方損失 7 萬(wàn)元。 隨后無(wú)限極上訴駐馬店市中院稱與被告一屬經(jīng)銷(xiāo)合關(guān)系，并非無(wú)限極工作人員，雙方不存在隸屬關(guān)系；一審法院認(rèn)定上訴人對(duì)被告一存在管理責(zé)任，屬認(rèn)定事實(shí)有誤。而被告一在答辯中卻稱，其是無(wú)限極的直銷(xiāo)工作人員，每月按時(shí)發(fā)放工資。最終，二審法院駁回了上訴，維持原判。
“這些宣傳技巧和操作流程怎么會(huì)是經(jīng)銷(xiāo)商個(gè)人能完成的呢？”一位不愿具名的行業(yè)內(nèi)人士對(duì)《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》記者表示，大部分保健品企業(yè)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的宣傳內(nèi)容、操作流程，以及如何引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、如何開(kāi)會(huì)等都會(huì)做出指導(dǎo)。
在北京鼎臣醫(yī)藥管理咨詢中心創(chuàng)始人史立臣看來(lái)，這幾年隨著國(guó)家打擊虛假?gòu)V告的力度加大，保健品的宣傳手段也出現(xiàn)了變化，曾經(jīng)大張旗鼓的電視廣告逐漸減少，現(xiàn)在主要是以開(kāi)會(huì)為主的社群營(yíng)銷(xiāo)。
夸大保健品的治療效果是大部分國(guó)內(nèi)保健品企業(yè)在宣傳中所慣用的手法。史立臣認(rèn)為，中國(guó)的保健品宣傳始終脫離不出功效宣傳的范圍，如果企業(yè)不大力宣傳其產(chǎn)品功效，產(chǎn)品就不會(huì)受歡迎；而在該行業(yè)相對(duì)成熟的歐美國(guó)家，則定位于營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑。
瞭望智庫(kù)食品健康產(chǎn)業(yè)研究員王先知表示，保健品對(duì)健康僅有輔助作用，不能取代藥品，某些機(jī)構(gòu)打“擦邊球”忽悠消費(fèi)者，不僅是不道德，也違反了相關(guān)法律法規(guī)。
換個(gè)馬甲，怎么治？
權(quán)健之后，無(wú)限極又出事。為什么這些事件屢屢曝光后，中國(guó)保健品市場(chǎng)的狀況仍未得到明顯改善？
在史立臣看來(lái)，“運(yùn)動(dòng)式”治理往往是治標(biāo)不治本的，一旦風(fēng)頭過(guò)了，某些惡性行為依然會(huì)卷土重來(lái)。王先知也認(rèn)為，由權(quán)健事件引發(fā)的行業(yè)大地震，短期來(lái)看對(duì)規(guī)范直銷(xiāo)行業(yè)和保健品行業(yè)能起到威懾作用，長(zhǎng)期還得建立有效的監(jiān)管制度，否則一些不法分子還會(huì)換個(gè)“馬甲”再來(lái)，繼續(xù)侵害消費(fèi)者利益。
《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》記者梳理發(fā)現(xiàn)，此前備受爭(zhēng)議的鴻茅藥酒在消失了不到半年后，又掀起了新一輪的廣告攻勢(shì)。在多家地方電視臺(tái)和地方衛(wèi)視，鴻茅藥酒的廣告和植入再次多了起來(lái)。
另外，2009 年因遭輿論對(duì)其活熊取膽的道德性批評(píng)最終謀求上市未成的歸真堂，不僅仍在多方尋求新三板上市，而且依托熊膽粉系列產(chǎn)品，登上了某商會(huì)主辦的“ 2017 年度中華民族醫(yī)藥百?gòu)?qiáng)品牌企業(yè)榜單”。
保健品行業(yè)的一次次樂(lè)觀，緣于消費(fèi)市場(chǎng)的快速擴(kuò)張。特別是無(wú)論行業(yè)曝出多少負(fù)面事件，消費(fèi)者似乎總是熱情不減，這也給一些違規(guī)企業(yè)“卷土重來(lái)”提供了土壤。
“這個(gè)行業(yè)的消費(fèi)者幾乎沒(méi)辦法教育。”上述不愿具名業(yè)內(nèi)人士表示，政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者的警示提醒，其作用遠(yuǎn)不及保健品企業(yè)向消費(fèi)者“洗腦式”灌輸?shù)臇|西。
史立臣表示，當(dāng)前國(guó)家應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)保健品行業(yè)的監(jiān)管，一方面應(yīng)出臺(tái)相關(guān)行業(yè)規(guī)范，對(duì)違規(guī)行為的問(wèn)責(zé)有章可循，讓消費(fèi)者投訴有路；另一方面，監(jiān)管應(yīng)該常態(tài)化，并且要加大違規(guī)違法者的處罰力度，增加其違規(guī)違法成本。
（本文原題為《權(quán)健之后，三問(wèn)“無(wú)限極”》）