你對(duì)哪類消費(fèi)最不滿？
3月20日，上海市消保委公布2019年3·15期間的投訴數(shù)據(jù)，3月13日至15日，全市各級(jí)消保委受理消費(fèi)者投訴3236件，同比增長(zhǎng)5.9%。其中，汽車和化妝品投訴增量最明顯。

按投訴類別分，服務(wù)類投訴1955件，占比60.4%，教育培訓(xùn)、旅游服務(wù)、健身陪練、電信服務(wù)、快遞服務(wù)位居前五；商品類投訴1281件，占比39.6%，服裝鞋帽、家居用品、汽車、家用電器、手機(jī)位居前五。

以預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式為主的教育培訓(xùn)、健身陪練、美容美發(fā)等行業(yè)，長(zhǎng)期是消費(fèi)維權(quán)的重點(diǎn)領(lǐng)域。3·15期間，市消保委受理教育培訓(xùn)投訴212件、健身陪練投訴137件、美容美發(fā)投訴109件，同比分別增長(zhǎng)101.9%、45.7%、45.3%。
突出問題表現(xiàn)在：一是經(jīng)營(yíng)者突然關(guān)門停業(yè)，致使大量消費(fèi)者無法消費(fèi)、錢款難討。二是銷售人員洗腦式推銷，并作出短期開業(yè)、贈(zèng)送課程、多店消費(fèi)等服務(wù)承諾，但在消費(fèi)者付費(fèi)后卻無法兌現(xiàn)和履行。三是消費(fèi)者因換房、換工作以及服務(wù)質(zhì)量不符合預(yù)期等原因提出轉(zhuǎn)讓、退款申請(qǐng)，經(jīng)營(yíng)者往往拒絕或收取高額手續(xù)費(fèi)。
耐用商品投訴整體小幅上升，汽車維權(quán)訴求增幅顯著。
3·15期間，市消保委受理有關(guān)汽車、家用電器、計(jì)算機(jī)、手機(jī)、家具等5類耐用商品投訴667件，同比小幅上升。其中，汽車類投訴181件，同比上升近4成。
在汽車銷售環(huán)節(jié)，消費(fèi)者主要反映的問題有：一是經(jīng)營(yíng)者不按約定期限上牌繳稅、交付車輛。二是經(jīng)營(yíng)者難以兌現(xiàn)贈(zèng)送保養(yǎng)、腳墊等服務(wù)承諾；三是經(jīng)營(yíng)者未充分告知車輛情況，以“庫(kù)存車”、“展車”作為新車銷售。在汽車維修環(huán)節(jié)，消費(fèi)者主要反映車輛發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、車燈、保險(xiǎn)杠等發(fā)生故障后，經(jīng)營(yíng)者拖延修理或多次維修解決不了問題。
房屋裝修成為維權(quán)聚焦點(diǎn)，超四成為“12345”轉(zhuǎn)辦件。
房屋裝修因其工期長(zhǎng)、費(fèi)用高、專業(yè)性強(qiáng)等特點(diǎn)，相關(guān)消費(fèi)爭(zhēng)議往往難以短期有效化解，成為維權(quán)的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。3·15期間，市消保委受理房屋裝修投訴93件，投訴集中在消費(fèi)者通過朋友推薦、電視廣告、家博會(huì)、小區(qū)推銷等渠道尋找的家裝公司。
突出問題表現(xiàn)在：一是消費(fèi)者與裝修公司簽訂合同時(shí)，未明確約定材料品牌、施工要求、費(fèi)用承擔(dān)、驗(yàn)收流程、延期責(zé)任、保修期限等，造成后期隱患重重。二是部分裝修公司缺乏誠(chéng)信意識(shí)，施工過程中偷工減料、以次充好、坐地起價(jià)，甚至危及消費(fèi)者居住安全。三是工程質(zhì)量瑕疵責(zé)任認(rèn)定困難。
化妝品投訴激增，物流效率和產(chǎn)品質(zhì)量亟需引起重視。

3·15期間，市消保委受理化妝品投訴54件，同比增長(zhǎng)68.8%，投訴集中在消費(fèi)者通過電商平臺(tái)購(gòu)買的口紅、香水、卸妝水、護(hù)膚霜等產(chǎn)品。一些電商平臺(tái)借助“3·8”婦女節(jié)開展各類促銷活動(dòng)，但普遍存在重促銷、輕物流的問題。近一半消費(fèi)者反映平臺(tái)物流信息更新緩慢，未能在約定期限內(nèi)收到貨品。此外，部分消費(fèi)者因包裝簡(jiǎn)陋、標(biāo)識(shí)模糊、使用過敏等原因質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量。

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