面對沒完沒了的推銷和詐騙電話，不堪其擾的你有沒有想過，他們是怎么拿到你的手機號碼的？ 
記者暗訪發(fā)現(xiàn)，這背后隱然有一條分工專業(yè)、配套齊全的“魔音”產(chǎn)業(yè)鏈。
電話機器人，撥打騷擾電話
相信很多市民都接到過大量的騷擾電話，不少電話不像是有人在撥打，那又會是“誰”在撥打？
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種電話叫做“智能機器人營銷電話”，撥打電話的設(shè)備叫“電話銷售機器人”，這是人工智能浪潮下一種新興的電話銷售方式。它的核心技術(shù)是語音識別技術(shù)，大致原理是，使用者按照設(shè)置好的“話術(shù)本”，事先找人錄制一遍語音，在給受眾撥打電話時，根據(jù)受眾回答的語句提取關(guān)鍵詞，系統(tǒng)會分析這些關(guān)鍵詞判斷受眾的需求和態(tài)度，再播放準(zhǔn)備好的錄音，經(jīng)過重重篩選后，“有意向的客戶”會被推薦給銷售員甚至詐騙話務(wù)員跟進。
奇怪的是，那么多市民的私人號碼，他們是怎么拿到的？
經(jīng)過多日暗訪，記者發(fā)現(xiàn)溫州魔音智能科技有限公司（以下簡稱溫州魔音）從事“電話機器人”業(yè)務(wù)。 
神秘“魔音”，批量提供精準(zhǔn)號碼
6月底，記者杜撰了一個少兒教育培訓(xùn)公司，并以公司管理層的身份來到溫州魔音。
這家公司位于甌海一幢寫字樓內(nèi)，辦公區(qū)拉著一條橫幅，上面寫著“拓客千萬條，魔音第一條，企業(yè)不準(zhǔn)備，銷售兩行淚”。接待人員把記者引進一個名叫“光明頂”的隔間，說這是老板的辦公室和會客廳。
溫州魔音的銷售經(jīng)理廖某介紹，他們主要做兩塊業(yè)務(wù)，一塊是做機器人，一塊是做大數(shù)據(jù)。
他說，電話機器人一年收費8800元，一臺一天能呼出1000個手機號碼，接通量一般為400到600個。
但這么多所要撥打的手機號碼又是哪里來的？
廖某回答，如果客戶自己沒有號碼資源的話，可以向他們購買大數(shù)據(jù)服務(wù)，他們跟幾大運營商有合作，能夠批量提供精準(zhǔn)的號碼，這種號碼要5元一個，1000條起訂。
記者抱怨這數(shù)據(jù)收費太貴，廖某馬上拿出替代方案。 
他透露，他們從“正規(guī)渠道”那里拿來的數(shù)據(jù)比較精準(zhǔn)，但為規(guī)避法律風(fēng)險，客戶只能通過他們的軟件撥打，那些號碼也會經(jīng)過處理，比如只顯示一個手機號碼的部分?jǐn)?shù)字，這樣就不能算直接賣號碼。至于“非正規(guī)渠道”他們也有，價格很便宜，只要幾毛錢一條，可這種“直接的名單買賣”是違法行為，而且精準(zhǔn)度沒有保障。 
只需提供網(wǎng)站，就能抓取訪客信息
溫州魔音還是堅持推薦“精準(zhǔn)號碼”。 
“大數(shù)據(jù)我們這邊是跟A運營商合作的，就是我們相當(dāng)于是A運營商的代理商。比如說你們提供某個關(guān)鍵詞，A運營商的用戶去搜索這個關(guān)鍵詞，我?guī)湍惆堰@個號碼抓取出來，或者說你提供一個網(wǎng)址，然后把經(jīng)常瀏覽這個網(wǎng)址的用戶（號碼）抓取出來。”廖某介紹，由于A運營商近段時間正在整改，一些服務(wù)暫停了，過段時間會恢復(fù)。 
“我們做少兒培訓(xùn)的，主要靠暑假賺錢，等不了那么久，有沒有其他辦法？”記者問道。 
溫州魔音又推薦了B運營商的數(shù)據(jù)，操作方式和A運營商差不多，他們讓記者搜集一些教育培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)比較有名的企業(yè)APP、網(wǎng)站以及微信公眾號，“你最好提供手機登錄的網(wǎng)址，因為這個要抓取手機號”。 
溫州魔音的技術(shù)人員解釋，用戶在手機上瀏覽網(wǎng)頁時，手機號碼所屬運營商的系統(tǒng)會留下記錄，那么這些經(jīng)常瀏覽少兒教育培訓(xùn)類網(wǎng)站、APP乃至微信公眾號的用戶，很可能有孩子需要找培訓(xùn)班，這些人就是“意向客戶”，由于現(xiàn)在的手機都是實名制，可以查出用戶的年齡等身份信息，經(jīng)過篩選，就能找出“精準(zhǔn)客戶”。
為保數(shù)據(jù)“新鮮”，前晚抓取數(shù)據(jù)次日使用
是不是如這名銷售經(jīng)理說的那樣“神奇”？記者支付了5000元現(xiàn)金，購買了1000條數(shù)據(jù)，并和溫州更新網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（溫州魔音的負(fù)責(zé)人稱，這也是他們的公司）簽訂了一份《大數(shù)據(jù)數(shù)字營銷產(chǎn)品服務(wù)合同》。

記者通過“天眼查”查詢了這兩家公司，法人代表均是鄒某，公司注冊地址都在甌海經(jīng)濟開發(fā)區(qū)北緯一路27號。

根據(jù)記者的要求，溫州魔音的技術(shù)人員確定了“生活在溫州地區(qū)”“有孩子需要上培訓(xùn)班”“年紀(jì)在40周歲以內(nèi)”等幾個特征。他們解釋，接下來會根據(jù)這些要求建立模型，再把模型提交給運營商進行篩選。

7月4日起，記者開始使用魔音公司提的軟件eyeBeam和首批100條B運營商電話數(shù)據(jù)。軟件配以相應(yīng)的使用手冊，手冊里不僅有軟件的使用流程，還提供了一個營銷云平臺。用對方給的賬號登錄后，可以看到許多由字母和數(shù)字組成的“客戶流水號”，每一個“客戶流水號”代表一個客戶號碼，可以通過軟件向?qū)Ψ綋艽螂娫挘脚_頁面還有各式各樣的參考話術(shù)。 
魔音給記者的數(shù)據(jù)為“兒童教育”，在軟件任務(wù)列表里，記者還搜索到“學(xué)歷教育”“消防考試”“天津醫(yī)藥”“上海家裝”“留學(xué)”等。
實際使用過程中，軟件也有一定限制，例如數(shù)據(jù)要前一天定好數(shù)量再推送等。工作人員解釋，之所以要前一天定好數(shù)據(jù)量，則是因為數(shù)據(jù)都是前一晚抓取，保證“新鮮”。
家長留下私人信息被抓取，他們紛紛表示不滿
從7月4日開始到7月17日，溫州魔音先后7次提供共700個B運營商的電話號碼。記者嘗試撥打后發(fā)現(xiàn)，在限定范圍內(nèi)，不少為子女尋找培訓(xùn)機構(gòu)的家長留下了私人號碼等信息。關(guān)閉溫州魔音提供的軟件后，記者表明身份采訪對“客戶”進行回訪： 
南女士：34歲了。經(jīng)商的。 
記者：你是溫州人？ 
南女士：對。 
記者：請問你有孩子嗎？幾歲了？ 
南女士：有兩個，一個八歲，一個六歲。 
記者：你最近有瀏覽過相關(guān)教育網(wǎng)站或咨詢過培訓(xùn)機構(gòu)嗎？ 
南女士：有的。近期吧，大概這半個月內(nèi)咨詢過。幾乎天天都能接到這種電話（推銷電話），打過來一直推銷一些教學(xué)類的東西…… 
記者還聯(lián)系了何女士、黃同學(xué)等多名“客戶”，同樣都是在為孩子找培訓(xùn)班的家長，說利用這種方式獲取他們的電話信息表示不滿。
服務(wù)還能升級，截取競爭對手的客戶信息
7月16日，溫州魔音的銷售經(jīng)理告訴記者，A運營商的“整改”已經(jīng)完成，數(shù)據(jù)恢復(fù)了，隨時可以購買。 
“現(xiàn)在你們跟我們合作，我們就交給A運營商了，幫你們?nèi)ソ＃罱ㄟ@個數(shù)據(jù)模型。”銷售經(jīng)理廖某說，A運營商的合作模式跟B運營商差不多，價格也一樣，不過現(xiàn)在A運營商多了兩個“選項”。 
這兩個“選項”可以當(dāng)做商業(yè)競爭利器，第一個提供同行或競爭對手的座機號碼，技術(shù)人員抓取來咨詢過的“意向客戶”，方便“截胡”；第二個是有些特殊，大致功能是考慮到現(xiàn)在手機注冊教育類軟件需要驗證碼，他們可以把收到過相關(guān)驗證碼的客戶信息抓取出來。這些“意向客戶數(shù)據(jù)”的含金量更高。 
除了AB兩家運營商外，溫州魔音的法人代表鄒某還推薦了C運營商的短信服務(wù)。 
鄒某說，C運營商提供類似的數(shù)據(jù)抓取和篩選服務(wù)，然后把短信發(fā)給“精準(zhǔn)客戶”，價格為0.3元一條。 
但截至發(fā)稿前，鄒某沒有提供與運營商的合作證明。 
此前，記者在手機上搜索瀏覽了大量有關(guān)少兒教育培訓(xùn)類的網(wǎng)站。暗訪期間，記者就接到了不少有關(guān)少兒教育培訓(xùn)類的推銷電話。其中一個號碼注冊地顯示為廣東的客服說：“先生，你最近是不是有考慮加盟少兒培訓(xùn)學(xué)校，我們公司加盟費很低的。”
律師說法 侵害手機使用人的隱私權(quán)、安寧權(quán)
浙江時代商務(wù)律師事務(wù)所副主任陳一來認(rèn)為，用戶提供給商家的信息僅限于特定服務(wù)，然而現(xiàn)實生活中不少商家會將用戶的信息挪為他用，其行為可能涉嫌侵犯個人隱私。 
他說，首先通過人工智能隨機撥號，本身就侵害了手機使用人的隱私權(quán)；其二也是侵犯了安寧權(quán) ，每個公民都有自己的不受他人打擾的權(quán)利，所以他認(rèn)為這屬于違法行為。《中華人民共和國刑法》第二百五十三條之一：違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。 
北京德恒(溫州)律師事務(wù)所律師朱利明分析，雖然這家公司沒有泄露具體的電話號碼，但他認(rèn)為它還是變相地泄露了公民的信息，“電話號碼的來源的問題，我認(rèn)為通訊公司的工作人員可能也會存在這種不當(dāng)?shù)男袨椋嘘P(guān)部門應(yīng)該對其進行整頓”。
警方介入調(diào)查，涉事公司人去樓空
報道于7月17日晚在客戶端刊發(fā)后，7月18日上午，溫州甌海區(qū)警方已介入調(diào)查。
甌海區(qū)公安分局網(wǎng)警大隊聯(lián)合分局經(jīng)濟開發(fā)區(qū)派出所民警進入溫州魔音取證。
溫州魔音人去樓空，室內(nèi)電腦也幾乎被搬空。
經(jīng)辦民警已打電話給溫州魔音法人代表與銷售經(jīng)理，要求對方立刻回公司接受調(diào)查。 

（暗訪視頻|“魔音”：我們跟運營商合作 提供網(wǎng)址就能抓取訪客號碼）

編輯：攀西商界網(wǎng)新聞資訊中心