為全面落實全國稅務系統辦稅服務廳視頻會議的精神,進一步維護辦稅服務廳的辦稅秩序，促進國地稅聯合辦稅有序、高效運轉，提高納稅人的辦稅滿意度，東區地稅局多措并舉、未雨綢繆以確保 6月份“營改增”后首個征收期平穩過渡。

　　一是宣傳引導，促合理分流。根據5月份國地稅聯合辦稅的納稅申報情況，收集的納稅人意見建議和咨詢疑難點，制作納稅申報表樣供納稅人參考。通過電子顯示屏、宣傳手冊和短信平臺等途徑宣傳多元化的辦稅方式和“營改增”政策，建議納稅人通過網上辦稅服務廳進行申報，協助國稅窗口增強對取消A級、B級納稅人的發票認證業務政策的宣傳力度，對納稅人進行辦稅分流，緩解實體辦稅服務廳的壓力。

　　二是培訓輔導，保正常秩序。在聯合國稅對納稅人進行“營改增”政策難點培訓的同時，通過集中學習和分散自學的方式強化稅務干部的政策培訓，確保政策理解到位、宣傳及時、口徑一致、解答準確，關注干部職工的思想動態，及時進行疏導溝通。在咨詢輔導區設置“營改增”政策咨詢窗口，進行一對一的現場輔導咨詢，根據納稅人數量適時調配導稅力量，采取表格預審的方式避免窗口納稅人堆積情況發生，使辦稅服務廳忙而有序，運轉有效。

　　三是“互聯網+”，助錯峰辦稅。倡導納稅人通過微信平臺、稅務網站實時查詢辦稅服務廳的納稅人排隊等候人數和辦理業務所需的各項資料，避免重復跑路，自愿選擇時段辦理涉稅業務，縮短排隊等候時間。如遇納稅人擁堵、停電、系統故障燈突發事件，根據應急預案及時加以上報、溝通、協調和解決，做好納稅人安撫工作，關注輿情，避免投訴事件的產生。

四是調配“供給”，提服務質效。為提升服務硬件質量，東區局辦稅服務廳科學設置國地稅窗口，實行交叉對坐，使用同一個排隊叫號系統，規范窗口標識標牌，并針對計算機、打印機和機房等設備進行檢查維修，為納稅服務提供優質的后勤保障。此外，對國地稅工作人員進行統一標準的管理，設置綠色通道，簡化辦稅程序，要求頂格落實延時服務、提醒服務、預約服務、首問責任制度、領導值班制度等服務舉措，為納稅人提供優質、高效的納稅服務體驗。（攀枝花市東區地稅局 夏欣欣 供稿）

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