在主題教育中，各地基層部門緊扣群眾關注熱點解決難題——

　　□本報記者

　　【現場】

“水泥路走起巴適，修路的建議是我提的。”11月15日，自貢市自流井區飛龍峽鎮楊柳村九組，走在平整的村道上，村民甘在元難掩心中喜悅。

在第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育中，我省各地鄉鎮、街道和窗口部門緊扣群眾關注的熱點話題，解決群眾反映的難點問題，用走心服務和務實之舉，打通服務群眾“最后一公里”，贏得了群眾的信任和好評。

　　走心，為群眾多考慮一點

“政務服務中心的周六‘不打烊’行動，讓群眾辦事更方便了。”11月17日，在眉山市人民醫院剛結束化療的王志明，對眉山政務服務新政贊不絕口。

王志明此前在省級醫院治療，11月9日病情好轉后準備轉回眉山。但根據相關政策，他的病須申請辦理特殊門診后才能享受報銷。當天是周末，眉山市政務服務管理局推行的周六“不打烊”行動，解了王志明的燃眉之急。

在第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育中，眉山市政務服務管理局以方便群眾辦事為工作目標，推出走心之舉，從11月2日起試行周六便民服務工作，將醫療保障、公安戶政等涉及民生的高頻服務事項納入“不打烊”序列。

周六便民服務工作推行以來，平均每個周六，便民服務窗口都要接待辦事群眾100余人次，辦理各類服務事項200余件。

在開展主題教育中，資陽市雁江區中和鎮黨委副書記王蓮蓮養成了隨身攜帶小本子的習慣。這個小本子，是專門用來收集群眾訴求的。為打通服務群眾“最后一公里”，中和鎮要求黨委領導班子進村入戶走訪時，必須收集歸納群眾的訴求和意見，并安排專人整理成冊，從問題分析到責任分工，再到落實進度均記錄在案，及時解決群眾的煩心事；對于無法解決的問題，向上級反饋，及時做好群眾解釋工作。截至目前，該鎮已記錄100余條群眾反映的各類問題，其中80件已辦理。

石棉縣新棉鎮、棉城街道將群眾反映強烈的小區自治管理難列入主題教育專項整治范疇。當地多方籌集資金1000余萬元，辦理民生實事66項，并選舉成立小區自管委員會30個，小區業主委員會8個，小區黨支部5個，讓3萬余名居民共享自治成果，破解小區治理難題。

　　務實，把工作干實在一點

鄉鎮、街道和窗口服務等基層部門與群眾接觸最密切，如何及時回復并處理好群眾反映的問題，考驗著基層的擔當和智慧。

11月14日，在天府新區華陽客運中心，即將到樂山出差的李海云因忘帶身份證而無法在窗口買票，一旁的“天府網證”二維碼解了難題。掃描二維碼進入系統，通過人臉識別，不到兩分鐘，他便買到車票。

隨著天府新區人口流動量增加，因忘帶或遺失身份證而引起的乘車、住宿等麻煩和糾紛時有發生。為此，成都市公安局天府新區分局治安管理支隊積極爭取政策支持，攻克技術難題，開發了“天府網證”身份認證程序。未帶身份證的人員能方便快捷認證，及時買票、住宿。

飛龍峽鎮楊柳村九組一段村道長期坑洼不平，23戶70人出行不便。在不久前的一次民生院壩會上，甘在元提出修路建議。讓甘在元沒有想到的是，建議立即產生了效果，鎮上旋即展開調查并部署落實，一條平整的水泥路很快成型。今年以來，飛龍峽鎮已為群眾解決修路等實際問題27件，滿意率達100%。

11月15日，夜幕降臨，宜賓市翠屏區西郊街道兩路橋社區苗圃五村，在30盞太陽能路燈照耀下，附近1000余群眾的歸家之路溫暖而踏實。以前，因位于棚戶區改造范圍，苗圃五村路燈安裝一直滯后，“不敢走夜路”成為村民的最大煩惱。不久前，接到群眾訴求和反映后，社區立即行動，與聯系的市區單位對接，爭取支持，僅用2天便完成路燈安裝。

　　基層聲音

　　服務群眾無止境

眉山市政務服務管理局政管科科長譚俊杰：服務群眾是無止境的，只要主動替群眾著想，走心服務，就一定能打動群眾，贏得支持。

石棉縣新棉鎮黨委書記、棉城街道黨工委書記朱靈波：群眾急難愁盼問題的解決方法等不來，要不來，需要基層黨員干部主動作為，只有走心服務才能贏得民心。

自貢市自流井區飛龍峽鎮黨委書記廖秋：打通服務群眾“最后一公里”沒有固定模式，需要結合地方實際，飛龍峽鎮的經驗是把事情辦實，針對干部群眾工作忙，溝通交流不容易的現實，飛龍峽鎮借助民生院壩會定期和群眾面對面交流，既及時解決了群眾生產生活中的困難，更提升了基層黨委政府的治理能力。

宜賓市翠屏區西郊街道兩路橋社區黨委書記陳曉紅：社區工作人員要懷著感情傾聽群眾呼聲，帶著責任維護群眾權益，在為民服務中踐行初心和使命。

資陽市雁江區中和鎮黨委副書記王蓮蓮：打通服務群眾“最后一公里”，既要記在心上，還要落到紙上，更要干在實事上。

成都市公安局天府新區分局治安管理支隊支隊長吳偉：要創新方法，巧借技術的力量為構建和諧社會服務，更好服務于群眾。

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來源：四川日報

編輯：攀西商界網新聞資訊中心