攀西商界網(wǎng)報(bào)道（記者 熊毅）為進(jìn)一步打造“美麗誠信攀枝花、放心舒心消費(fèi)城”，更好的服務(wù)消費(fèi)者，切實(shí)履行經(jīng)營者企業(yè)社會(huì)責(zé)任，3月13日上午，攀枝花市建材家居設(shè)計(jì)裝飾行業(yè)誠信經(jīng)營座談會(huì)在攀枝花市市場監(jiān)管局舉行，會(huì)議要求各商家要做到誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營，積極參與放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)示范創(chuàng)建工作，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

座談會(huì)上，市市場監(jiān)管局、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)人分別解讀放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)及建材家居設(shè)計(jì)裝飾行業(yè)相關(guān)政策。市建筑裝飾協(xié)會(huì)、市建材家居設(shè)計(jì)裝飾行業(yè)商會(huì)會(huì)員代表簽訂《誠信經(jīng)營承諾書》和《攀枝花市線下無理由退貨承諾書》（簡稱：無理由退貨承諾書）。市建筑裝飾協(xié)會(huì)、市建材家居設(shè)計(jì)裝飾行業(yè)商會(huì)簽訂《建立賠償先付制度承諾書》（簡稱：先行賠付承諾）。

根據(jù)《誠信經(jīng)營承諾書》和《攀枝花市線下無理由退貨承諾書》，商家不僅要遵循放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和要求，自覺接受社會(huì)監(jiān)督和評(píng)價(jià)外，還對(duì)商家從生產(chǎn)經(jīng)營的商品生產(chǎn)、選品、品控、定價(jià)、售后及糾紛處理等產(chǎn)銷各環(huán)節(jié)提出了相關(guān)要求。對(duì)商家退換貨的具體商品范圍，規(guī)定要有一定的代表性和覆蓋面，且必須參照線上無理由退貨相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。承諾無理由退貨的商家還應(yīng)將承諾內(nèi)容與攀枝花市無理由退貨承諾單位的標(biāo)識(shí)一并在營業(yè)場所醒目位置予以張貼、懸掛、擺放進(jìn)行公開展示，為消費(fèi)者提供明確指引。

對(duì)消費(fèi)者退回的商品也提出了明確要求，應(yīng)不影響經(jīng)營者二次銷售，商品能夠保持原有品質(zhì)、功能、外觀。退貨時(shí)應(yīng)將商品本身、配件、贈(zèng)品（如有）、保修卡、說明書、發(fā)票（如有）、外包裝（如有）等隨同商品一并退回，退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定執(zhí)行。如有贈(zèng)品，包括贈(zèng)送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等也應(yīng)一并退回給經(jīng)營者，如不能退回贈(zèng)品，消費(fèi)者應(yīng)按照贈(zèng)品實(shí)際價(jià)格向經(jīng)營者支付價(jià)款。

行業(yè)商（協(xié)）會(huì)要加強(qiáng)對(duì)會(huì)員的自我約束和管理服務(wù)，及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者投訴，主動(dòng)和解消費(fèi)糾紛。根據(jù)商（協(xié)）會(huì)《建立賠償先付制度承諾書》：場內(nèi)的銷售者或服務(wù)者出現(xiàn)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，而銷售者或服務(wù)者故意拖延處理或無理拒絕賠付以及因銷售者或服務(wù)者撤場等情況導(dǎo)致消費(fèi)者無法獲得賠償時(shí)，消費(fèi)者具備獲得賠償先付基本條件的，均由賣場依法向消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。

市建材家居設(shè)計(jì)裝飾行業(yè)商會(huì)長熊勇表示：行業(yè)簽訂誠信經(jīng)營承諾、無理由退貨承諾、先行賠付承諾三個(gè)協(xié)議，目的是為消費(fèi)者提供高效的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，共建共治共享放心舒心消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)提升消費(fèi)者的獲得感和滿意度，充分保障消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。

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